Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

La présente politique s’applique aux produits BonWellness, dont BonPatch et BonMelt, achetés sur bonwellness.com et livrés aux États-Unis, au Royaume-Uni ou au Canada. Ils sont vendus par Le Bon Wellness Inc., une société du Texas dont l’établissement principal est situé au 4900 Calvert St, Unit D102, Dallas, TX 75247. Rien dans la présente politique ne limite les droits que vous confèrent les lois sur la protection du consommateur du pays, de l’État ou de la province où vous vivez.

Garantie d’essai authentique

S’il s’agit de votre première commande chez nous et que le produit ne vous convient pas, nous vous le remboursons. Vous n’avez pas besoin de le renvoyer.

La garantie couvre un produit ouvert d’une valeur maximale de 50 USD, ou l’équivalent dans votre devise locale, sur votre première livraison, y compris la première livraison d’un abonnement. Elle est réservée aux nouveaux clients et limitée à un article ouvert par foyer, c’est-à-dire par adresse de livraison. Les autres produits ouverts ne sont pas couverts, mais les articles non ouverts de la même commande peuvent toujours être retournés selon la section ci-dessous.

Écrivez à [email protected] dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, le nom et l’adresse courriel utilisés pour l’achat, le produit que vous avez essayé et quelques mots sur votre expérience. Une fois la commande vérifiée, nous effectuons le remboursement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

Retour d’articles non ouverts

Les produits non ouverts et en état d’origine peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Ils doivent être inutilisés et revendables, dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes, marquages et documents.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article. Les frais d’expédition d’origine ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l’exige (voir la section Royaume-Uni ci-dessous). Nous ne facturons pas de frais de remise en stock.

Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour, et joignez des photos si vous signalez un dommage ou un défaut. Nous autoriserons le retour et vous indiquerons la bonne adresse.

N’envoyez rien avant d’avoir eu de nos nouvelles. La bonne adresse de retour varie selon la région, et notre adresse de correspondance à Orlando ne peut pas recevoir de retours. Les articles qui y sont envoyés ne seront ni traités ni remboursés. Utilisez un service avec suivi et conservez le numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours non suivis. Une fois votre retour reçu et inspecté, le remboursement est effectué dans un délai de 7 jours ouvrables.

Retours depuis le Royaume-Uni et le Canada

Les mêmes règles s’appliquent, et nous vous indiquerons où envoyer le colis lorsque nous autoriserons le retour. Les frais de retour international sont à votre charge, sauf si l’article était défectueux ou si nous vous avons envoyé le mauvais article, auquel cas nous les prenons en charge.

Les droits et taxes d’importation que nous avons payés sur votre commande sont à nos frais. Ils ne vous ont jamais été facturés séparément et nous ne les déduisons pas de votre remboursement.

Royaume-Uni : votre droit d’annulation

Si vous vivez au Royaume-Uni, vous disposez également d’un droit légal d’annuler votre commande dans les 14 jours suivant le jour de sa réception, sans avoir à vous justifier. Informez-nous en écrivant à [email protected], puis renvoyez les articles dans les 14 jours suivant cette notification. Nous vous remboursons le prix payé ainsi que les frais de livraison International Express d’origine dans les 14 jours suivant la réception des articles, ou de la preuve de leur envoi. Les frais de retour sont à votre charge.

Les produits livrés scellés ne peuvent pas être retournés une fois descellés, pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Cela n’affecte pas la Garantie d’essai authentique ci-dessus.

Si un article est défectueux, vous conservez vos droits au titre du Consumer Rights Act 2015, y compris le droit à un remboursement intégral si vous refusez un article défectueux dans les 30 jours suivant la livraison. Le délai de signalement de 7 jours indiqué ci-dessous ne réduit pas ces droits.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Contactez [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos de l’article et de son emballage. Nous vous enverrons un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement, et nous prendrons en charge les frais de retour.

Devise du remboursement

Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine, dans la devise utilisée lors de l’achat. Toute différence due aux taux de change ou aux frais de votre émetteur de carte est indépendante de notre volonté.

Annulation d’une commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant l’achat en écrivant à [email protected], à condition qu’elles n’aient pas encore été expédiées. Une fois expédiée, une commande ne peut plus être annulée et doit faire l’objet d’un retour. Les clients au Royaume-Uni peuvent également exercer le droit d’annulation décrit ci-dessus.

Les abonnements fonctionnent différemment. Consultez notre politique d’annulation des abonnements.

Ce que nous ne pouvons pas accepter

Nous ne pouvons pas accepter :

• Les articles ouverts qui ne sont pas couverts par la Garantie d’essai authentique
• Les articles retournés plus de 30 jours après la livraison
• Les cadeaux, articles promotionnels et cartes-cadeaux
• Les articles présentant une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer si le produit vous convient
• Les articles retournés sans la totalité de leur emballage d’origine

Nous ne proposons pas d’échanges. Si vous souhaitez un autre produit, retournez l’article admissible pour obtenir un remboursement et passez une nouvelle commande.

Contact

Écrivez à [email protected]. Nous sommes une petite équipe et nous répondons à chaque message.

Pour la correspondance écrite, et non pour les retours : Le Bon Wellness Inc., 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210 Office 9464, Orlando, FL 32819, États-Unis.