Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Les produits BonWellness, dont BonPatch et BonMelt, sont vendus par Le Bon Wellness Inc., une société du Texas dont l’établissement principal est situé au 4900 Calvert St, Unit D102, Dallas, TX 75247. Nous livrons aux États-Unis, au Royaume-Uni et au Canada. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 2 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi. Aucune expédition n’a lieu le week-end ni les jours fériés américains, et le traitement peut prendre plus de temps pendant les périodes de forte activité, comme les fêtes et les grandes promotions. Le délai de traitement est distinct du délai de livraison, qui commence une fois la commande expédiée.

États-Unis : tarifs et délais de livraison

La livraison standard est gratuite pour les commandes de plus de 50 USD. En dessous de ce montant, les frais de livraison sont calculés au moment du paiement selon votre adresse et le tarif du transporteur. Le seuil s’applique au sous-total après réductions et avant taxes.

Une fois la commande expédiée, la livraison standard prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables, et la livraison express, lorsqu’elle est proposée, de 2 à 4 jours ouvrables. Ces délais sont des estimations et non des garanties. Les retards des transporteurs, les intempéries, les catastrophes naturelles et les conflits de travail peuvent tous affecter la livraison, et nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

Royaume-Uni et Canada

Le prix affiché est le prix que vous payez. Nos prix pour le Royaume-Uni et le Canada comprennent tous les droits et taxes d’importation, et nous les payons pour vous lors de l’importation de votre commande. Rien n’est ajouté au moment du paiement et vous n’avez rien à payer à la livraison : ni droits, ni taxes, ni frais de courtage ou de transporteur.

Pour nos clients au Canada : contrairement à la plupart des détaillants canadiens, nous n’ajoutons ni TPS/TVH ni taxe de vente provinciale au moment du paiement. Les taxes sont déjà comprises dans le prix affiché.

Les prix sont affichés et facturés en livres sterling au Royaume-Uni et en dollars canadiens au Canada.

La livraison International Express coûte 25 USD, affichés dans votre devise locale au moment du paiement, et elle est gratuite pour les commandes de 100 USD ou plus. Le seuil s’applique au sous-total après réductions.

Une fois la commande expédiée, la livraison International Express arrive généralement sous 3 à 7 jours ouvrables. Le dédouanement peut parfois ajouter un jour ou deux. Ces délais sont des estimations et non des garanties, et les limites relatives aux retards des transporteurs indiquées ci-dessus s’appliquent.

Tous nos produits ne sont pas offerts dans tous les pays, et notre boutique n’affiche que les produits que nous pouvons livrer dans le vôtre. Les commandes destinées au Royaume-Uni et au Canada sont réservées à un usage personnel. Nous pouvons annuler et rembourser les commandes adressées à des services de réexpédition de colis.

Suivi

Vous recevrez un courriel de confirmation d’expédition avec les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Le suivi devient généralement actif dans les 24 heures. Les envois de plus grande valeur peuvent nécessiter une signature à la livraison afin de les protéger contre la perte et le vol.

Livraisons d’abonnement

Les commandes d’abonnement suivent les mêmes délais de traitement et les mêmes tarifs de livraison que les commandes ponctuelles vers votre pays. Votre date de renouvellement correspond au moment où nous commençons à traiter la livraison suivante, et non à la date de son arrivée. Vous pouvez déplacer cette date, sauter une livraison ou annuler depuis votre compte d’abonnement. Consultez notre politique d’annulation des abonnements.

Colis perdus, volés ou non livrés

Si le suivi indique que votre commande a été livrée et que vous ne l’avez pas reçue, écrivez à [email protected] dans les 7 jours et nous vous aiderons à ouvrir une réclamation auprès du transporteur. Nous vous accompagnons dans ces réclamations, mais nous ne sommes pas responsables des colis une fois que le transporteur a confirmé la livraison.

Si un colis nous est retourné comme non livrable parce que l’adresse était erronée ou incomplète, ou parce qu’il n’a pas été réclamé, les frais de réexpédition sont à votre charge. Vérifiez les numéros d’appartement et de bureau ainsi que votre code ZIP ou code postal avant de finaliser votre commande, car nous ne pouvons pas prendre en charge les livraisons échouées en raison d’une adresse incorrecte.

Retours

Écrivez à [email protected] avant de nous renvoyer quoi que ce soit. Nous autoriserons le retour et vous indiquerons la bonne adresse, qui varie selon la région. Notre adresse de correspondance à Orlando ne peut pas recevoir de retours, et les retours non autorisés qui y sont envoyés ne peuvent être ni traités ni remboursés. Tous les détails, y compris pour les retours depuis le Royaume-Uni et le Canada, figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

Vérification des commandes

Afin de nous protéger contre la fraude et les rétrofacturations, nous pouvons demander une vérification supplémentaire avant l’expédition, exiger une signature pour les commandes de grande valeur, et annuler ou retarder les commandes que nous ne pouvons pas vérifier.

Contact

Écrivez à [email protected]. Nous sommes une petite équipe et nous répondons à chaque message.

Pour la correspondance écrite, et non pour les retours : Le Bon Wellness Inc., 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210 Office 9464, Orlando, FL 32819, États-Unis.