Política de reembolsos
Última actualización: 30 de septiembre de 2026
Esta política se aplica a los productos BonWellness, incluidos BonPatch y BonMelt, comprados en bonwellness.com y enviados a los Estados Unidos, el Reino Unido o Canadá. Los vende Le Bon Wellness Inc., una sociedad de Texas con domicilio comercial en 4900 Calvert St, Unit D102, Dallas, TX 75247. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que le otorgan las leyes de protección al consumidor del país, estado o provincia donde vive.
Garantía de Prueba Genuina
Si es su primer pedido con nosotros y el producto no es adecuado para usted, le devolvemos el dinero. No necesita enviarlo de vuelta.
La garantía cubre un producto abierto de hasta USD $50, o su equivalente en su moneda local, de su primera entrega, incluida la primera entrega de una suscripción. Está disponible solo para clientes nuevos y para un artículo abierto por hogar, es decir, uno por dirección de envío. Los productos abiertos adicionales no están cubiertos, aunque los artículos sin abrir del mismo pedido pueden devolverse conforme a la sección siguiente.
Escriba a [email protected] dentro de los 30 días posteriores a la entrega con su número de pedido, el nombre y el correo electrónico usados en la compra, el producto que probó y unas palabras sobre su experiencia. Una vez verificado el pedido, procesamos el reembolso a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.
Devolución de artículos sin abrir
Los productos sin abrir y en su estado original pueden devolverse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Deben estar sin usar y en condiciones de reventa, en su embalaje original, con etiquetas y documentación incluidas.
El envío de la devolución corre por su cuenta, salvo que el artículo fuera defectuoso o le hayamos enviado un producto equivocado. Los gastos de envío originales no se reembolsan, excepto cuando la ley lo exija (consulte la sección sobre el Reino Unido más abajo). No cobramos comisión de reposición.
Escriba a [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución, e incluya fotos si informa de un daño o defecto. Autorizaremos la devolución y le indicaremos la dirección correcta.
No envíe nada antes de recibir nuestra respuesta. La dirección de devolución correcta varía según la región, y nuestra dirección de correspondencia de Orlando no acepta devoluciones. Los artículos enviados allí no se procesarán ni se reembolsarán. Utilice un servicio con seguimiento y conserve el número de seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de devoluciones sin seguimiento. Cuando su devolución llegue y haya sido inspeccionada, el reembolso se procesa en un plazo de 7 días hábiles.
Devoluciones desde el Reino Unido y Canadá
Se aplican las mismas reglas, y le indicaremos adónde enviar el paquete cuando autoricemos la devolución. El envío internacional de la devolución corre por su cuenta, salvo que el artículo fuera defectuoso o le hayamos enviado un producto equivocado, en cuyo caso lo cubrimos nosotros.
Los aranceles e impuestos de importación que pagamos por su pedido son un costo nuestro. Nunca se le cobraron por separado y no los descontamos de su reembolso.
Reino Unido: su derecho de desistimiento
Si vive en el Reino Unido, también tiene el derecho legal de cancelar su pedido dentro de los 14 días siguientes al día en que lo recibe, sin necesidad de indicar el motivo. Avísenos escribiendo a [email protected] y luego envíe los artículos de vuelta dentro de los 14 días siguientes a su aviso. Le reembolsamos el precio pagado y el cargo original de envío International Express dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los artículos, o de la prueba de que los envió. El envío de la devolución corre por su cuenta.
Los productos que se entregan precintados no pueden devolverse una vez desprecintados, por razones de protección de la salud e higiene. Esto no afecta a la Garantía de Prueba Genuina indicada arriba.
Si un artículo es defectuoso, conserva sus derechos en virtud de la Consumer Rights Act 2015, incluido el derecho a un reembolso completo si rechaza un artículo defectuoso dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El plazo de 7 días para informar que se indica más abajo no reduce esos derechos.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Contacte con [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega con su número de pedido, una descripción del problema y fotos del artículo y su embalaje. Le enviaremos un reemplazo o le reembolsaremos el importe completo, y cubriremos el envío de la devolución.
Moneda del reembolso
Los reembolsos se abonan en su método de pago original y en la moneda en que pagó. Cualquier diferencia causada por los tipos de cambio o las comisiones de su emisor de tarjeta escapa a nuestro control.
Cancelación de un pedido
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra escribiendo a [email protected], siempre que no se hayan enviado. Una vez enviado, el pedido no puede cancelarse y debe tramitarse como devolución. Los clientes del Reino Unido también pueden ejercer el derecho de desistimiento descrito arriba.
Las suscripciones funcionan de otra manera. Consulte nuestra política de cancelación de suscripciones.
Qué no podemos aceptar
No podemos aceptar:
- Artículos abiertos que no estén cubiertos por la Garantía de Prueba Genuina
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega
- Regalos, artículos promocionales y tarjetas de regalo
- Artículos con un uso mayor del necesario para comprobar si el producto le conviene
- Artículos devueltos sin todo su embalaje original
No ofrecemos cambios. Si desea otro producto, devuelva el artículo elegible para obtener un reembolso y haga un nuevo pedido.
Contacto
Escriba a [email protected]. Somos un equipo pequeño y respondemos todos los mensajes.
Para correspondencia escrita, no para devoluciones: Le Bon Wellness Inc., 7345 W Sand Lake Rd, Ste 210 Office 9464, Orlando, FL 32819, Estados Unidos.